Los secretos de nuestra tienda favorita: Zara

Algo comparten todos los closets que conozco…. todos tienen algo de Zara.

Zara es mi go-tu de emergencias. Que si necesito un vestido, una falda larga, unos shorts para el verano. Hace mucho no voy a las tiendas físicas, pero me conozco perfecto su tienda en línea. En la tienda en línea siempre hay más cosas que en la física, adicional de que suben todo antes. 

Zara es un gran misterio, su modelo de negocios es estudiado en escuelas de negocios y por competidores. Es una tienda de fast fashion, pero no tiene tanta producción por modelo. Es una tienda que todos conocemos, pero no tienen publicidad adicional a sus tiendas. No tienen pasarelas de moda, su foco no son las influencers…. entonces, ¿qué está haciendo esta tienda?

Aquí algunos datillos para conocer mejor este monstruo:

¿Cuántas tiendas tiene Zara? 2,259, distribuidas en los 5 continentes.

El éxito de Zara: Hacer pocos modelos, pero muchas colecciones. Sabemos que las prendas se agotan rápido, vas una semana y a la próxima, ¡ya no está el vestido que querías! En ocasiones les han pedido volver a sacar una prenda, pero la respuesta siempre es... no. La empresa no vuelve a fabricar un producto que ya ha estado a la venta. Cuando una prenda es muy exitosa, sacan parecidas, pero nunca la misma. Una estrategia perfecta para generar deseo y compra inmediata.

Cuando es un mega mega éxito pueden convertirla en un básico (como algunos suéteres y abrigos que aparecen todas las Navidades), pero esto se da muy puntual.

Cuando NO comprar: Nunca nunca compres en junio y principios de diciembre (compra tus regalos Navideños con anticipación). Las ventas semi-anuales en Zara son en julio y enero, es ahí cuando ponen todo en mega descuento, es por eso que un mes antes (junio y diciembre), no hay nada en rebaja, es más te querrán vender sus prendas más caras para que no lleguen a las rebajas.

¿Qué días son los mejores para comprar? Martes y jueves. Dos veces por semana las tiendas reciben mercancía: lunes y miércoles. Es por eso que comprar los días siguientes es lo mejor, te aseguras que todo lo nuevo te está esperando.

La joya del ecommerce: La apuesta de Zara para el futuro: la venta en línea. El año pasado la venta online creció un 41% (un 12% de las ventas netas del grupo). Hay prendas en línea que nunca llegan a la tienda. Cada semana se publican 40-50 prendas nuevas (los martes y jueves) y como 3,000 imágenes (1,500 los martes y 1,500 los jueves).

Carrito de compra inteligente: Yo soy la típica, me meto a su página, hago mi carrito y me olvido que lo tengo. Me vuelvo a meter en tres horas ya para comprar… carrito vacío. Te da un coraje tremendo, tanto tiempo invertido haciendo un carrito para que te lo borren. Zara se dio cuenta de esto, la gente usa el carrito como “wishlist”, ahí guardamos nuestros favoritos, para después hacer la selección final. Es por eso que decidieron quitar la caducidad del carrito, si no cierras el navegador, tu carrito se queda ahí por días! (Hasta que ya nos atrevemos a comprarlo).

¿Qué día hay más ventas en línea? Sorprendentemente… el lunes. Terminas el fin con ganas de comprar yo creo. El día que menos se vende es el sábado.

¿Tienda en línea o editorial de moda? : Muchas veces las tiendas en línea son  meramente un catálogo, fotos de producto o de una modelo estática viendo al frente de la cámara. Zara fue la primer tienda de fast fashion en crear un ecommerce como una editorial de moda. Presentan a modelos en distintos paisajes, la ropa con mucho movimiento, te presentan distintas maneras de combinar el producto. Ves a modelos más accesibles, sonriendo, de perfil, brincado… alguién con quién te relaciones mejor para que te imagines cómo te verías tú con esa prenda.

Zara… ¿copia o le copian? Todos sabemos que Zara copia los diseños de diseñadores famosos: Dior, Valentino, Marni, Gucci, Balenciaga, Celine…. por mencionar algunos. Está envuelta en temas de plagio, casi todo el tiempo. Pero también al hacer las prendas accesibles y para todos, las pone en tendencia, lo que hace que muchas tiendas más saquen lo mismo, ¿será como una cascada de copias?

La página en línea, ¿juega con nuestra mente? Nos ha pasado, sale una prenda que queremos y la vemos a las 10:00 de la mañana. Regresamos a las 6:00 a comprarla…. OUT OF STOCK! Me da la duda si esto solo lo hacen para jugar con nosotros, hoy se que no. Hacen tan “pocos” modelos de cada colección, que hay veces que se agotan en 5 horas.

¿Cuánto vendió Zara el 2018? En 2018, Zara alcanzó unas ventas de 26,145 millones de euros, un 3% más que en el 2017. En otras palabras… se vendieron más de 1,000 millones de prendas aproximandamente.